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Sin lugar a dudas, el cliente bien sea empresa o particular es el más grande activo de Bankia, estos vienen siendo el eje principal de la mayoría de las acciones financieras y estratégicas que corresponde a la entidad. El principal objetivo de Bankia, es mantener una relación duradera, de confianza y una gran satisfacción con sus clientes.

Por consiguiente, esta entidad está preparada para adaptarse y darles una respuesta apropiada a los clientes, dependiendo de las necesidades; dándoles un servicio de calidad, lo cual cumple con toda las perspectivas con relación a Bankia.



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Estrategia comercial de Bankia

La estrategia comercial, está enmarcada en un entorno variable, ya que los clientes van cambiando constantemente en cuanto a dinámica de comportamientos; generando cada día nuevas exigencias. Dicha situación le exige a la corporación una amplia capacidad de análisis, escucha y de atención hacia cada cliente, lo cual tienen distintas necesidades.

Este sistema ha demostrado desde que se implantó que existe una clara evolución del valor de las oficinas al aportar al cliente una satisfacción; al darle las respuestas concretas que necesitan; ahora bien, otras medidas con mucho interés que se adopta en beneficio al cliente es la estrategia de sin comisiones, o bien sea, la nueva segmentación de oficina mediante la entidad que se ajusta a cada beneficiario.clientes bankia

Sobre todo, estos datos que se han obtenido, son el resultado de ubicar al cliente como el principal eje de Bankia, dándoles prioridades a las necesidades para el avance y mejora cada día, como una excelente entidad bancaria. Ahora bien, otra estrategia, es el Servicio de Atención al Cliente, un órgano independiente que hace mejoras en las relaciones de la entidad con los usuarios, este servicio reduce los tiempos de respuestas, a los acontecimientos que se presentan por parte de los clientes, que ofrecen una solución con prontitud y satisfacción.



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